Asystenci AI przejmą obsługę informacyjną pacjentów w warszawskim IPCZD

Asystenci AI – wykorzystujący generatywną sztuczną inteligencję, bazę wiedzy szpitala i interaktywne mapy 3D – przejmą częściowo obsługę informacyjną pacjentów i ich opiekunów w Instytucie Pomnik “Centrum Zdrowia Dziecka” (IPCZD) w warszawskim Międzylesiu. System pomoże im odnaleźć poszczególne poradnie i oddziały, odpowie na pytania organizacyjne, dzięki czemu odciąży personel szpitala. Twórcy rozwiązania z firmy Orange Polska podkreślają, że to jego pierwsze komercyjne wdrożenie, a poza branżą medyczną może ono znaleźć zastosowanie na dworcach, lotniskach czy w urzędach.

Wdrożenie jest kolejnym etapem transformacji cyfrowej Centrum, której celem jest wykorzystanie nowoczesnych technologii do poprawy dostępności informacji, usprawnienia obsługi użytkowników oraz tworzenia bardziej przyjaznego środowiska dla pacjentów i ich rodzin. Rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji wspiera codzienne funkcjonowanie placówki oraz ułatwia pacjentom korzystanie z dostępnych usług.

Pięciu interaktywnych Asystentów AI zainstalowano w najczęściej odwiedzanych lokalizacjach IPCZD:
• przy Wejściu Głównym,
• w Izbie Przyjęć,
• przy wejściu do Poradni Specjalistycznych,
• w Centrum Psychiatrii i Onkologii
• przy budynku RA.
Za pomocą ekranów dotykowych użytkownicy mogą prowadzić rozmowę z Asystentem AI w języku polskim lub angielskim. System udziela informacji organizacyjnych, pomaga odnaleźć poradnie, oddziały, pracownie diagnostyczne oraz inne miejsca na terenie Instytutu. Dzięki wykorzystaniu interaktywnej mapy 3D Asystent AI prowadzi użytkowników do wybranych lokalizacji, ułatwiając orientację w rozległym kompleksie szpitalnym.

Rozwiązanie zostało zaprojektowane tak, aby zapewnić szybki i intuicyjny dostęp do najważniejszych informacji, szczególnie osobom, które po raz pierwszy odwiedzają Centrum Zdrowia Dziecka. Asystent AI nie zastępuje personelu medycznego ani administracyjnego, lecz stanowi dodatkowe wsparcie dla pacjentów i odwiedzających, usprawniając komunikację oraz ułatwiając codzienne funkcjonowanie w przestrzeni szpitala.

Projekt został przygotowany z uwzględnieniem potrzeb dzieci i młodzieży korzystających z opieki IPCZD. Asystent AI oferuje specjalną strefę gier i aktywności, obejmującą zarówno proste gry ekranowe, jak i gry konwersacyjne wykorzystujące sztuczną inteligencję. Dzięki temu technologia pomaga nie tylko w uzyskaniu informacji, ale również pozwala atrakcyjnie spędzić czas oczekiwania na wizytę, badanie lub konsultację, ograniczając stres związany z pobytem w szpitalu.

Urządzenia wyposażono także w tryb wysokiego kontrastu, zwiększający komfort korzystania z systemu przez osoby słabowidzące i wspierający dostępność cyfrowych usług dla różnych grup użytkowników.

Asystenci AI zostali wdrożeni we współpracy z Orange Polska, partnerem technologicznym projektu. Firma odpowiadała za dostarczenie i implementację rozwiązania opartego na sztucznej inteligencji, dostosowanego do potrzeb IPCZD. Cieszymy się, że wspólnie możemy rozwijać innowacje, które mają realny wpływ na codzienne doświadczenia pacjentów i ich rodzin. Wierzymy, że nowoczesne technologie powinny przede wszystkim służyć ludziom – ułatwiać dostęp do informacji, zwiększać komfort i wspierać opiekę medyczną.

Uruchomienie Asystentów AI zostało sfinansowane z Krajowego Planu Odbudowy i Zwiększania Odporności (KPO) i jest współfinansowane ze środków Unii Europejskiej.

W czerwcu warszawskie centrum uruchomiło zmodernizowaną aptekę szpitalną, w której wdrożono jeden z najbardziej zaawansowanych systemów farmacji szpitalnej w Polsce. Obejmuje on m.in. robota aptecznego, zautomatyzowane magazyny, system Unit Dose, w którym każda dawka leku jest indywidualnie przygotowywana i monitorowana, oraz automatyczne apteczki oddziałowe.

rhr/, źródło zdjęcia: IPCZD

Data publikacji: 16.07.2026 r.