NFZ lepiej oceniany przez tych, którzy z niego korzystają. Nowe badanie Kliniki.pl

Osoby, które w ostatnim roku korzystały z NFZ, częściej dobrze oceniają publiczną ochronę zdrowia niż osoby, które z niej nie korzystały – 33,9 proc. wobec 21,5 proc.. Jeszcze większe różnice dotyczą podstawowej opieki zdrowotnej i diagnostyki. To pierwsze wyniki nowego raportu Kliniki.pl „Polska pod opieką 2026”.

Wyniki badania Kliniki.pl pokazują wyraźną różnicę między ocenami osób, które w ostatnich 12 miesiącach korzystały z NFZ, a opiniami tych, które z publicznej opieki zdrowotnej nie korzystały.

Publiczną opiekę zdrowotną dobrze ocenia 33,9 proc. osób korzystających z NFZ, wobec 21,5 proc. osób, które w ostatnim roku z NFZ nie korzystały. Jednocześnie źle ocenia ją odpowiednio 58,8 proc. i 65,0 proc. badanych. Jeszcze większa różnica pojawia się, gdy zamiast o cały system zapytamy o jego konkretne elementy.

Pacjenci dobrze oceniają lekarzy rodzinnych i diagnostykę
59,9 proc. osób korzystających z NFZ dobrze ocenia podstawową opiekę zdrowotną i lekarzy rodzinnych. Wśród osób, które w ostatnich 12 miesiącach z NFZ nie korzystały, pozytywną ocenę POZ wystawia 34,7 proc. badanych. Różnica wynosi więc ponad 25 punktów procentowych.

Podobnie jest z badaniami diagnostycznymi. Dobrze ocenia je 54,7 proc. użytkowników NFZ, wobec 30,5 proc. osób niekorzystających z publicznej ochrony zdrowia.

„Wyniki pokazują ciekawy rozdźwięk między ogólnym wizerunkiem NFZ a doświadczeniem części jego pacjentów. Nie oznacza to, że Polacy są z publicznej ochrony zdrowia zadowoleni. Pokazuje jednak, że kiedy pytamy osoby, które rzeczywiście z niej korzystają, o konkretne świadczenia, obraz jest bardziej złożony. Szczególnie dobrze bronią się POZ i diagnostyka” – mówi Marcin Fiedziukiewicz, współautor raportu z Kliniki.pl.

Jednocześnie badanie wskazuje obszar, w którym nawet osobiste doświadczenie z NFZ nie prowadzi do przewagi pozytywnych ocen. Są nim poradnie lekarzy specjalistów. Wśród korzystających z NFZ dobrze ocenia je 39,1 proc. badanych, a źle – 47,2 proc.

To właśnie dostępność, a niekoniecznie jakość samego świadczenia, może być jednym z kluczowych problemów polskiego systemu. W dalszej części raportu firma Kliniki.pl zapytała Polaków m.in. o najważniejsze problemy ochrony zdrowia oraz powody, dla których decydują się płacić za leczenie prywatne.

Przedstawione dane są pierwszą częścią wyników szerokiego raportu dotyczącego opinii Polaków o jakości i funkcjonowaniu ochrony zdrowia.

Pełny raport zostanie opublikowany na stronie Kliniki.pl/raporty.
Znajdą się w nim m.in. oceny publicznej i prywatnej ochrony zdrowia, poszczególnych elementów NFZ, przyczyny korzystania z prywatnego leczenia oraz odpowiedzi na pytanie, co Polacy uważają obecnie za największe problemy systemu ochrony zdrowia.

Raport „Polska pod opieką 2026” powstał na podstawie badania opinii publicznej przeprowadzonego w sierpniu 2026 r. przez agencję SW Research na reprezentatywnej próbie dorosłych Polek i Polaków.

Od danych do debaty podczas „Z sensem o zdrowiu 2026”
Raport będzie również punktem wyjścia do jednego z bloków konferencji „Z sensem o zdrowiu 2026”, która odbędzie się 14 października 2026 roku w Centrum Nauki Kopernik w Warszawie.

Eksperci, przedstawiciele ochrony zdrowia i zaproszeni goście będą rozmawiać o tym, jak Polacy postrzegają system ochrony zdrowia, co wynika z ich rzeczywistych doświadczeń i gdzie leżą jego największe problemy.

Konferencja „Z sensem o zdrowiu 2026”: 14 października 2026 r., Centrum Nauki Kopernik, Warszawa. Wstęp bezpłatny, zapisy na stronie https://www.kliniki.pl/konferencja-zsoz-2026/

KONTAKT:
Agnieszka Kędzierska-Strzępka, e-mail: a.kedzierska@kliniki .pl, ltel. 887 870 032

Info i grafika: Kliniki.pl

Data publikacji: 18.08.2026 r.