ZUS prowadzi politykę prozatrudnieniową wobec osób z niepełnosprawnościami. Prof. Uścińska podkreśliła, że ich liczba stale rośnie. W 2011 roku zatrudnionych w ZUS było 1051 osób z orzeczonym stopniem niepełnosprawności, a według stanu na koniec kwietnia br. jest to 1 761 osób.
– Zależy nam bardzo, aby takich pracowników było u nas więcej. Chcemy dojść do 6 proc. w ciągu najbliższych lat. Oprócz usuwania barier architektonicznych i komunikacyjnych, co jest tak samo ważne, jak w przypadku klientów, kapitalną rolę odgrywa dotarcie do osób z niepełnosprawnością z dobrze przygotowaną informacją, przekonanie ich, że warto podjąć pracę w ZUS, że aktywność zawodowa w przyjaznym miejscu pracy pozwala zbierać cenny kapitał. Oczywiście nie tylko kapitał ekonomiczny w postaci wynagrodzenia i składek na ubezpieczenia społeczne, ale także zawodowy, społeczny i emocjonalny, bardzo ważny dla satysfakcjonującego życia – zaznaczyła profesor Uścińska.
Podkreśliła, że w budynkach są odpowiednio przystosowane podjazdy, windy, toalety. Każda osoba niesłysząca lub niedosłysząca może skorzystać z tłumaczenia słów urzędnika ZUS na Polski Język Migowy.- Robimy to za pomocą technologii wideotelefonu, łączącego się z naszym Centrum Obsługi Telefonicznej, gdzie dostępny jest tłumacz – dodała. – Usuwamy wszelkie bariery w kontaktach z ZUS, od architektonicznych po komunikacyjne. Sale obsługi klientów są dostosowane do korzystania przez osoby z różnymi niepełnosprawnościami – zapewniła prezes ZUS.
W czerwcu br. ZUS opublikował raport o tzw. społecznej odpowiedzialności (ang. corporate social responsibility – CSR). Wskazano w nim m.in. na upraszczanie języka komunikacji z klientami, „lekcje z ZUS” dla uczniów i realizowanie projektów informatycznych takich jak e-zwolnienia (e-ZLA), czy e-składka, przedstawiono działania instytucji w zakresie dobrych praktyk w kontakcie z klientami.
Prezes Uścińska zaznaczyła, że od grudnia zeszłego roku zaświadczenia lekarskie muszą być wystawiane elektronicznie zamiast papierowo, przypominając, że rocznie wypisuje się ich 24 mln. – Z kolei od 2018 roku ok. 2,5 mln przedsiębiorców opłaca składki za pomocą jednego przelewu na indywidualny rachunek składkowy.
Skrócenie okresu przechowywania akt pracowniczych pozwoli na oszczędności przy archiwizacji dokumentacji, a w przyszłości uprości i skróci procedurę uzyskiwania ich, ponieważ wszystkie potrzebne informacje spływają do ZUS na bieżąco.- Tylko spójna wizja rozwoju instytucji daje szanse na to, aby ta czy inna zmiana w organizacji nie pozostała sztuką dla sztuki – podkreśliła prof. Uścińska. Jak dodała, to wszystko sprawia, że 76 proc. przedsiębiorców pozytywnie ocenia obsługę klienta przez ZUS.
Oprac. IKa, fot. pixabay.com
Data publikacji: 09.07.2019 r.
